На Ямале заработала новая площадка для оперативного решения вопросов в сфере образования

Образовательные учреждения автономного округа активно подключаются к платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Теперь любое обращение, касающееся работы школ, детских садов и колледжей, можно подать через портал госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» либо через виджеты, размещенные на сайтах органов власти, организаций и учреждений. Это позволит ямальцам получить ответы быстрее. Проект реализуется совместно с Центром управления регионом ЯНАО.На сегодняшний день к системе присоединились 155 ямальских детских садов и 113 школ, это 92,3% и 87% от общего числа учреждений соответственно. К сервису подключились и все семь колледжей Ямала."К нам в ведомство поступает много вопросов от родителей о режиме работы учреждений, условиях обучения детей, проблемах, которые там возникают. Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» - это для нас дополнительный инструмент диалога с ямальцами. Он позволяет видеть более полную картину качества предоставления образовательных услуг, вовремя отслеживать «болевые» точки и решать затруднения", - сообщил Марат Ныкышов, заместитель директора департамента образования ЯНАО.С момента запуска на платформу обратной связи поступило более 50 обращений по блоку «образование». Чаще всего ямальских родителей интересуют вопросы организации горячего питания."Подключение образовательных учреждений к платформе «Госуслуги. Решаем вместе» позволит оперативно решать вопросы родителей. В отличие от официального обращения, где срок рассмотрения и подготовки ответа может составлять до одного месяца, сервис позволит получить ответ в течение нескольких дней. Учреждения будут взаимодействовать с пользователями напрямую, это позволит сэкономить время, которое уходит на запросы и согласования. Бюрократия сведена к минимуму", - рассказал заместитель руководителя Центра управления регионом ЯНАО Сергей Шаповалов.Все сообщения проходят модерацию в Минцифре России на наличие конкретного вопроса и отсутствие ненормативной лексики или запрещенных материалов. После этого Центр управления регионом определяет исполнителя, который будет работать над вопросом.Сроки отработки зависят от конкретной ситуации. Срочные сообщения отрабатываются в течение пяти рабочих дней, сложные вопросы – до 20 рабочих дней. Обо всех этапах работы пользователь получает уведомления как в приложении, так и на электронную почту.

Источник: Читать подробнее